Politicas de Garantia y Productos
🛠️ Políticas de Garantía – Tienda Gamer Medellín
📣 Atención Gamer
¿Tienes algún problema con un producto que compraste con nosotros?
Por favor, lee atentamente nuestras políticas de garantía y productos antes de solicitar soporte.
❗ Errores de Precio o del Sistema Web
En caso de errores evidentes en los precios publicados en nuestro sitio web, ya sea por fallas técnicas, errores de digitación o problemas del sistema, Tienda Gamer Medellín se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido, incluso si ya fue confirmado y pagado.
- El cliente será notificado sobre la cancelación.
- Se le ofrecerá una solución alternativa (descuento o nueva cotización).
- La publicación de un producto con precio de $0 COP o un precio claramente inferior al valor comercial no representa una oferta válida ni un compromiso de venta por parte de la tienda.
- Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos por errores de sistema, productos agotados o precios incorrectos.
🔁 Cambios y Reembolsos
Solo ofrecemos cambios o reembolsos si:
- El producto fue entregado al cliente.
- Se solicita dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
- El producto está en su empaque y caja original, sin señales de uso.
- El cliente asume el costo del envío de devolución.
⚙️ Casos Válidos de Garantía
La garantía cubre problemas como:
- Bloqueo total de pantalla
- Pantallazos azules o negros
- Artifacts gráficos (trazos, líneas)
- Reinicios o apagado repentino
- Recalentamiento del sistema
- Periféricos que no funcionen correctamente
🧾 Requisitos para Hacer Válida la Garantía
- El producto debe conservar su caja original.
- Debes presentar el recibo o comprobante de compra.
- También se acepta historial de conversación en nuestras redes (WhatsApp, Instagram, Facebook).
⚠️ Casos NO Cubiertos por Garantía
- Software o sistema operativo (Microsoft Windows)
- Daños por mala manipulación, sobrevoltajes o alteración de componentes
- Golpes o daños físicos en pantallas o monitores
- Garantía por píxeles: solo aplica si hay 2 o más píxeles defectuosos durante los primeros 3 meses
- Garantías de tarjetas gráficas, procesadores y placas: solo cubren defectos de fábrica y tienen una vigencia de 6 meses
- Archivos personales: no nos hacemos responsables por pérdida de datos. Haz siempre una copia de seguridad.
💻 Costos y Diagnóstico
- Si la garantía no aplica, se cobrará una mano de obra de $80.000 COP.
- Te recomendamos hacer pruebas básicas antes de enviarnos el producto (actualizar Windows, revisar programas, verificar daños por mal uso).
🚚 Envío Durante Garantía
- El cliente asume el costo del envío del producto a nuestra sede.
- Nosotros pagamos el envío de vuelta una vez finalice la garantía.
- Usamos transportadoras como: Servientrega, TCC, Interrapidísimo, Coordinadora, entre otras.
- Si el producto no llega o llega dañado, no nos hacemos responsables.
- Cada cliente debe hacer el seguimiento con la guía de envío.
⏳ Tiempo de Solución
El tiempo estimado para atención de garantías es de 8 a 30 días hábiles, incluyendo:
- Revisión
- Diagnóstico
- Reemplazo o solución (si aplica)
Si el producto está fuera del tiempo de garantía o se encuentra en estado no apto, será devuelto al cliente.
📦 En caso de producto agotado o descontinuado
Si tu producto en garantía está agotado o descontinuado:
- Se emitirá una nota crédito.
- Se te informará con una propuesta de solución en los próximos 30 días.
- Si no se resuelve en ese tiempo, se ofrecerá el cambio por otro artículo similar.
📲 ¿Cómo solicitar una garantía?
Comunícate con nosotros por:
- O envía tu producto directamente a nuestra sede en La Estrella – Medellín con su caja y empaques originales.
🙏 Gracias por leer
Gracias por tomarte el tiempo de leer nuestras políticas de garantía.
Desde el equipo técnico de Tienda Gamer Medellín, nos comprometemos a brindarte siempre la mejor solución posible.
